临江运管所不断提升窗口服务质量

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临江运管所不断提升窗口服务质量

　　日前，临江交通运输管理所开展“讲文明用语、树行业新风、争创岗位明星”活动，提升了窗口服务质量，树立了运管行业新形象。
在活动中，该所坚持从收费窗口优质化服务入手，进一步提高全体收费人员的业务水平和服务意识。他们紧紧围绕“始于车主需求，终于车主满意”的服务理念，严格践行每逢月初无论是否节假日照常收费的服务承诺，并要求所有收费人员做到“来有迎声，问有回声、走有送声”，“您好”“请”字当头，以及做到“三不”和“四指”，“三不”即不让差错在我手中出现、不让时间在我手中浪费、不让经营者在我岗位上受到冷落。“四指”即对来窗口办事的人做到指路、指门、指人、指方法，对经营者提出的问题，做到件件有答复、事事有回音。同时要求所有收费人员全部执证上岗、仪容仪表端正大方、整洁，精神饱满，并主动接受群众监督。目前，该所文明收费蔚然成风，受到了经营者的一致好评。（肖茜）

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